第 76 章
飲食註記
雨停後的清晨,嘉禾在嘉禾藥局發現異常。眼前最重要的不是立刻指認壞人,而是一般飲食提醒與醫療紀錄分界表。這份東西原本只是日常服務留下的痕跡,如今卻顯示:業者把口味偏好包裝成健康診斷。
嘉禾先把原件裝進透明資料袋,再請當事人確認哪些內容可以交給調查人員、哪些只能留在自己手上。經過前幾次風波,大家已知道「為了安全」不能成為無限蒐集的通行證;但他們也不願因害怕資料外流,就把真正有用的照護與救援全部關掉。
秀蘭把「飲食註記」拆成四項:誰在嘉禾藥局提出服務、誰取得資料、使用者當時看見什麼、拒絕後會失去什麼。合作方說只提供工具,承辦人說依系統提示,系統商又把業者把口味偏好包裝成健康診斷歸給委託方,繞完一圈仍沒有人願意負責。
她提醒眾人,資料看起來可疑,不代表已能推定誰故意操作。於是眾人先保存原始時間與版本,再以一般人聽得懂的方式追問一般飲食提醒與醫療紀錄分界表。回覆避開最關鍵的一點:當事人能否保留飲食註記真正需要的功能,同時拒絕其餘分析、轉介與長期保存。
嘉禾沒有接受「飲食註記」整包同意或整包退出。她針對一般飲食提醒與醫療紀錄分界表逐條標示「需要」「不要」「尚未決定」,要求三種狀態如實輸入;介面卻只有同意與拒絕兩格,尚未決定會被視為與業者把口味偏好包裝成健康診斷相關的高風險,再交給家屬或顧問追蹤。
業者把口味偏好包裝成健康診斷很快造成代價:有人為保留每天需要的服務,被迫開放與一般飲食提醒與醫療紀錄分界表無關的資料;也有人守住隱私,卻連緊急聯絡都一併失去。嘉禾藥局的居民有人接受、有人拒絕、有人要先看契約,資訊站把選擇並列,不把他們寫成同一種受害者。
資料若只為救援所需,就不該在目的結束後繼續流向保險或房產端。秀蘭要求為「飲食註記」先做最小版本:只完成眼前服務,留下必要的成功或失敗狀態,不建立人格分數,不預設家屬代理,也不把沉默解釋成同意。若需要新增用途,就針對一般飲食提醒與醫療紀錄分界表重新說明、重新詢問。
業者說調整飲食註記會增加成本,也可能降低效率。國榮把成本與業者把口味偏好包裝成健康診斷一同寫進紀錄,要求分清是技術做不到,還是商業契約不願做;若只是契約選擇,就不能再包裝成嘉禾藥局居民必須承受的限制。
予安訪問嘉禾藥局居民時,只問業者把口味偏好包裝成健康診斷如何影響決定,不追問病史與財產。她把涉及一般飲食提醒與醫療紀錄分界表的事實交回當事人核對,但保留調查判斷;能遮蔽的私人細節遮蔽,攸關公共責任的版本差異則留下理由。
調查推進後,一般飲食提醒與醫療紀錄分界表與前一階段的授權索引接上。看似只發生在嘉禾藥局的錯誤,實際經過服務商、資料平台與外部顧問三層轉換,每層只多做一點,最後卻替當事人生成從未親口作出的決定。
嘉禾召集相關人員逐欄重建「飲食註記」路徑。有人承認只照流程,有人提出工作壓力,也有人拒答。秀蘭不把沉默當罪證,只要求先保全可能被修改的一般飲食提醒與醫療紀錄分界表,讓受影響居民恢復服務並停止非必要傳送。
傍晚,嘉禾藥局啟用臨時方案。它比較慢,需要人工輪班,也不產生漂亮排名,但居民知道誰看過一般飲食提醒與醫療紀錄分界表、何時可以撤回。第一次操作出錯時,值班人員公開更正,沒有拿「飲食註記仍在試辦」掩飾責任。
大家以為事情能停在可修正的結果,嘉禾卻在最後一次核對中看見新關聯:錯誤註記已影響保單試算。那不足以定案,卻把下一步調查指向一個原本不在嘉禾藥局的人。

