友善電話

秀蘭把「友善電話」拆成四項：誰在春和里活動中心提出服務、誰取得資料、使用者當時看見什麼、拒絕後會失去什麼。合作方說只提供工具，承辦人說依系統提示，系統商又把免費關懷電話暗中推介殯葬預約歸給委託方，繞完一圈仍沒有人願意負責。

國榮把推測留在白板右側，左側只放可重驗的紀錄。於是眾人先保存原始時間與版本，再以一般人聽得懂的方式追問值班電話錄音與手寫交班簿。回覆避開最關鍵的一點：當事人能否保留友善電話真正需要的功能，同時拒絕其餘分析、轉介與長期保存。

水木沒有接受「友善電話」整包同意或整包退出。他針對值班電話錄音與手寫交班簿逐條標示「需要」「不要」「尚未決定」，要求三種狀態如實輸入；介面卻只有同意與拒絕兩格，尚未決定會被視為與免費關懷電話暗中推介殯葬預約相關的高風險，再交給家屬或顧問追蹤。

免費關懷電話暗中推介殯葬預約很快造成代價：有人為保留每天需要的服務，被迫開放與值班電話錄音與手寫交班簿無關的資料；也有人守住隱私，卻連緊急聯絡都一併失去。春和里活動中心的居民有人接受、有人拒絕、有人要先看契約，資訊站把選擇並列，不把他們寫成同一種受害者。

有用的服務與不當的資料條件可以同時存在，不能用其中一項抹掉另一項。秀蘭要求為「友善電話」先做最小版本：只完成眼前服務，留下必要的成功或失敗狀態，不建立人格分數，不預設家屬代理，也不把沉默解釋成同意。若需要新增用途，就針對值班電話錄音與手寫交班簿重新說明、重新詢問。

業者說調整友善電話會增加成本，也可能降低效率。國榮把成本與免費關懷電話暗中推介殯葬預約一同寫進紀錄，要求分清是技術做不到，還是商業契約不願做；若只是契約選擇，就不能再包裝成春和里活動中心居民必須承受的限制。

予安訪問春和里活動中心居民時，只問免費關懷電話暗中推介殯葬預約如何影響決定，不追問病史與財產。她把涉及值班電話錄音與手寫交班簿的事實交回當事人核對，但保留調查判斷；能遮蔽的私人細節遮蔽，攸關公共責任的版本差異則留下理由。

調查推進後，值班電話錄音與手寫交班簿與前一階段的授權索引接上。看似只發生在春和里活動中心的錯誤，實際經過服務商、資料平台與外部顧問三層轉換，每層只多做一點，最後卻替當事人生成從未親口作出的決定。

水木召集相關人員逐欄重建「友善電話」路徑。有人承認只照流程，有人提出工作壓力，也有人拒答。秀蘭不把沉默當罪證，只要求先保全可能被修改的值班電話錄音與手寫交班簿，讓受影響居民恢復服務並停止非必要傳送。

傍晚，春和里活動中心啟用臨時方案。它比較慢，需要人工輪班，也不產生漂亮排名，但居民知道誰看過值班電話錄音與手寫交班簿、何時可以撤回。第一次操作出錯時，值班人員公開更正，沒有拿「友善電話仍在試辦」掩飾責任。

大家以為事情能停在可修正的結果，水木卻在最後一次核對中看見新關聯：來電名單包含已撤回資料的人。那不足以定案，卻把下一步調查指向一個原本不在春和里活動中心的人。